Revista Eletrónica do INE - junho de 2017

NÍVEIS DE SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES Aspetos mais valorizados por Serviço

INEWS n º 39

1

0,97

0,96

MARÇO/ABRIL 2019

0,81

0,8

0,80

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0,71

0,70

0,6

0,57

0,56

0,4

0,2

0 SRE

-0,2

-0,4

-0,6

Tempo de espera

Tempo de resposta

-0,8

-30-

Conteúdos disponíveis

Cortesia no acolhimento

Cortesia no atendimento

Competência dos técnicos

Competência dos técnicos

-1

Cobertura das necessidades

Bibliotecas

Pós-serviço Visitas de Estudo Portal do INE

Nos diferentes serviços avaliados salientam-se os aspetos relacionados com o desempenho dos técnicos do INE, fator que se verifica ter obtido a maioria das avaliações mais elevadas durante este triénio, com destaque para a sua competência ( Competência dos técnicos , no Pós-serviço e nas Visitas de Estudo) e simpatia ( Cortesia no atendimento , nas Bibliotecas, e Cortesia no acolhimento , nas Visitas de Estudo).

Medir a satisfação é um compromisso público assumido pelo INE na sua Carta da Qualidade e nas suas Políticas de Difusão e de Revisões O INE agradece a participação expressiva dos utilizadores em todas as iniciativas